Reklamace, pozáruční servis a vrácení zboží

Obsah

• Reklamace
• Mimozáruční servis
• Vrácení zboží v rámci 14 dnů
• Způsoby dopravy pro vrácení zboží
• Podrobné podmínky odpovědnosti za vady a záruky u jednotlivých značek

Reklamace

Slouží pro případy, kdy se u výrobku projevila závada samovolně v průběhu doby, kdy máme odpovědnost za vady přístroje. Při reklamaci online ze svého uživatelského účtu ušetříte spoustu času. Zboží nám na prodejně nebo přes přepravní společnost jen předáte a vyhnete se tím čekání a frontám.

Jak při reklamaci postupovat

1. Ve svém Uživatelském účtu v záložce Reklamace a servis vyberte u konkrétního produktu možnost reklamovat.
2. Popíšete závadu, kvůli které zboží reklamujete, případně nahrajete ukázkové foto. Číslo dokladu se vám vyplní automaticky. Následně kliknete na Pokračovat na způsob doručení a vyberete si z nabízených možností.
3. Pokud zvolíte možnost Zboží donesu na prodejnu, dostanete na výběr z našich poboček v Praze, Brně nebo Ostravě. Poté stačí už jen kliknout na Odeslat reklamaci.

Po vyplnění údajů nám stačí produkt už jen doručit. Pro doručení zboží v rámci reklamace můžete využít způsob, který vám nejlépe vyhovuje.

Začít reklamaci
Seznam zakoupených produktů

Mimozáruční servis

Rádi se o Vás postaráme i v mimozáručním servisu, který slouží pro všechny ostatní typy problémů, které nespadají do reklamačních podmínek, tedy závady způsobené uživatelem nebo ty, které se projevily po uplynutí záruční doby výrobku.

Jak funguje?

Na svém profilu v záložce Reklamace a servis si u konkrétního produktu vyberte možnost “Pozáruční oprava”. Po vyplnění údajů nám stačí produkt už jen doručit.

Doručte nám ho osobně na prodejnu, nebo pošlete výrobek s popisem vady. Nezapomeňte na sebe uvést kontakt, budeme jej potřebovat, abychom vás mohli informovat o stavu zakázky.

Kolik stojí?

Vyúčtování placené opravy v rámci mimozáručního servisu se skládá z níže uvedených položek, na které vám vystavíme daňový doklad.

Paušální poplatek ve výši 390 Kč

• Je vybírán při převzetí výrobku na opravu a je nevratný.
• Pokrývá náklady zprostředkovatele včetně dopravy do servisu.

Variabilní poplatek dle vyúčtování servisu

• pokrývá náklady na zjištění závady a způsobu její opravy
• opravu (po odsouhlasení zákazníkem)
• přepravu ze servisu ke zprostředkovateli

Pokud budete chtít výrobek doručit na adresu přepravní společností, naúčtujeme si za přepravu výrobku zpět k vám poplatek ve výši 129 Kč.

Detailní informace naleznete v obchodních podmínkách.

Zásilky přijímáme na adrese:

Reklamační oddělení, obchod Megapixel
MEGAPIXEL s. r. o.
Komunardů 42
Praha 7, 170 00

Osobně nás můžete navštívit na našich prodejnách v Praze, Brně a Ostravě.

Chcete se ještě na něco zeptat?

Napište nám na e-mail: servis@megapixel.cz
Seznam autorizovaných servisů

Využijte také výhody našeho zákaznického programu nebo služeb, které nabízíme.

Vrácení zboží v rámci 14 dnů

Právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve 14 dnech je možné v případě objednávky mimo kamenné prodejny, tedy objednávky vzniklé přes eshop. Vrácené zboží nezapomeňte doručit kompletně, včetně dárků, které jste k produktu obdrželi zdarma. Pro doručení výrobků v rámci vrácení ve 14 denní lhůtě můžete využít způsob doručení, který vám nejlépe vyhovuje. 

Formulář pro vrácení zboží do 14 dnů

Způsoby dopravy pro vrácení zboží

 

Podrobné podmínky odpovědnosti za vady a záruky u jednotlivých značek

Pro všechny produkty platí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění pro spotřebitele, firmy i podnikatele minimálně 24 měsíců od data převzetí.

U vybraných produktů, řad produktů nebo značek výrobci nabízí záruku prodlouženou nebo je možné záruku prodloužit registrací produktu na portálu konkrétního výrobce.

Prodloužená záruka nebo doživotní záruka a jejich uplatnění se může řídit specifickými pravidly nebo podmínkami výrobce a tyto podmínky se mohou v čase měnit.

	Fyzické osoby, firmy a podnikatelé	Po registraci pro spotřebitele i firmy	Registrace
Avenger	2 roky	až 5 let	Registrace zde
BenQ	3 roky		Bez registrace
Benro	5 let		Bez registrace
Canon tiskárny	2 roky	3 roky	Registrace zde, platí pro vybrané modely tiskáren
Colorama	2 roky	až 5 let	Registrace zde
EcoFlow	2 roky	až 10 let	Kompletní podmínky výrobce včetně registrace
Eizo	až 5 let do 30 000 hodin provozu		Kompletní podmínky výrobce
Epson	2 roky	až 3 roky	Registrace zde, platí pro vybrané modely skenerů a tiskáren
Fomei řada Digitalis	5 let		Bez registrace na řadu Digitalis
Joby	2 roky	až 5 let	Registrace zde
Jupio	3 roky		Bez registrace
Lexar	až 10 let		Kompletní podmínky výrobce
LowePro	2 roky	až 5 let	Registrace zde
Manfrotto	2 roky	až 5 let	Registrace zde
OM System	2 roky	až 2,5 roku	Registrace zde
Peak Design	Doživotní dle pravidel výrobce		Doživotní záruku upravují obchodní podmínky výrobce
Profoto	2 roky	až 3 roky	Registrace zde
SanDisk	2 roky	až 10 let	Kompletní podmínky výrobce, registrace zde
Sigma	4 roky		Záruka 4 roky platí na základě servisní karty v balení produktu.
Shimoda	5 let		Bez registrace
Sony	2 roky	3 roky	Registrace zde
Tamron	2 roky	až 5 let	Registrace zde
Tenba	5 let		Bez registrace
Wacom řada Cintiq Pro	3 roky		Bez registrace platí pro řadu Cintiq Pro
Zeiss	2 roky	3 roky	Registrace zde